下载与兼容问题
提供失败链接、平台名称、软件提示和系统版本，可以更快定位平台规则或格式问题。
Support
问题排查与售后支持
先查看常见问题；联系售后时请一并提供机器码、问题链接和软件提示截图。
购买与激活问题
提供订单信息、当前机器码和所选授权方案，用于生成激活码或处理设备迁移。
正式发布前需要配置客服入口当前官网预览不展示虚构的微信、手机号或支付链接。上线成交前请提供真实客服信息。
常见问题
登录后反而下载失败怎么办？
把“登录信息”改为“不使用”后重试。客户端在登录模式失败时也会自动切换为匿名模式。
Instagram提示空媒体响应怎么办？
先确认帖子能否在未登录浏览器中正常打开。软件会自动检查兼容更新并匿名重试；私密或受限内容可能无法下载。
Facebook提示无法写入文件怎么办？
最新版会自动缩短过长标题并保留视频ID。请确认保存目录存在且当前账户拥有写入权限。
视频为什么不能保存到iPhone相册？
下载时保持“iPhone 相册兼容”开启，软件会将不兼容编码转换为常见的 H.264 与 AAC 格式。
换电脑后原激活码还能用吗？
激活码与机器码绑定。更换电脑、Windows迁移到Mac时需要联系客服核验订单并处理授权转移。
飞书配置升级后会消失吗？
同一系统账户覆盖升级会保留配置。换电脑或换系统账户时需要重新扫码。
仍然无法解决？
请记录软件版本、Windows或macOS版本、问题发生时间和完整提示。对于可以公开访问的链接，也可以一并提供原链接进行复测。